Question 1

O que é a Elos? São uma empresa de aluguer?

Accepted Answer

Não, a Elos não aluga viaturas directamente. Somos a plataforma que liga as melhores empresas de aluguer locais de Cabo Verde num só sítio — comparas preços, políticas e disponibilidade em tempo real, reservas online numa interface única e levantas a viatura junto do parceiro escolhido. Facilitamos a experiência e mediamos a relação; a viatura, o seguro e o serviço no terreno são do parceiro local.

Question 2

Quem é responsável pelo aluguer — a Elos ou o parceiro?

Accepted Answer

O contrato de aluguer é sempre entre ti e o parceiro local que escolheste — é ele que entrega a viatura, fornece o seguro e presta o serviço no terreno. A Elos é responsável pela reserva na plataforma, pelo pagamento online e pela mediação caso haja alguma disputa. Podes contactar qualquer um de nós quando precisares de apoio.

Question 3

Como reservo um carro na Elos?

Accepted Answer

Pesquisa pela ilha e datas, escolhe o modelo, preenche os teus dados de condutor e finaliza o pagamento. Recebes a confirmação por email em segundos, com todos os detalhes do levantamento.

Question 4

A minha reserva é confirmada imediatamente?

Accepted Answer

Sim. A confirmação é instantânea, em segundos. Ao contrário de marketplaces que demoram até 48h a confirmar com a empresa, na Elos sabes logo que o carro é teu.

Question 5

Posso modificar a minha reserva?

Accepted Answer

Sim, datas e horas. Entra na tua conta, em «Minhas Reservas», e escolhe «Alterar datas» — dentro do prazo de cancelamento gratuito da empresa e sujeito a disponibilidade. Para trocar de viatura ou de local de levantamento, cancela e reserva de novo, ou fala com a nossa equipa.

Question 6

Como são calculados os dias de aluguer?

Accepted Answer

Cada dia corresponde a um período de 24 horas a contar da hora de levantamento. Se levantas às 14h00 do dia 5 e devolves às 14h00 do dia 7, são exatamente 2 dias.

Question 7

Posso cancelar a minha reserva?

Accepted Answer

Sim, o cancelamento é gratuito dentro do prazo definido por cada parceiro — a Elos não fixa um prazo único. O prazo exacto está indicado na página de cada viatura, no checkout e no email de confirmação. Cancelamentos fora do prazo podem estar sujeitos a uma taxa equivalente a 1 dia de aluguer.

Question 8

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Vinti4, Visa e Mastercard online, e podes pagar parte ou tudo em dinheiro no levantamento. Os métodos disponíveis dependem da empresa e aparecem no checkout.

Question 9

Preciso de cartão de crédito para reservar?

Accepted Answer

Não. Reservas online com Vinti4 ou cartão e pagas só o sinal; o resto pagas à empresa no levantamento. Se a empresa pedir caução, é paga em dinheiro ou cartão, conforme a empresa aceitar — está sempre indicado na ficha do carro.

Question 10

Pago tudo online ou parte no levantamento?

Accepted Answer

Depende da empresa. Em geral pagas online a parte que confirma a reserva e o saldo à empresa no levantamento; algumas permitem pagar a totalidade online. A percentagem e o prazo de cancelamento gratuito são definidos por cada empresa e aparecem sempre na ficha do carro e no checkout.

Question 11

Como funciona a caução?

Accepted Answer

Quando a empresa exige caução, pagas o valor no levantamento — em dinheiro ou cartão, conforme a empresa aceitar — e é-te devolvido no fim do aluguer se não houver danos. O valor e o método estão sempre na ficha do carro. Usa o filtro «Sem caução» para ver carros que a dispensam.

Question 12

Recebo exatamente o modelo que escolhi?

Accepted Answer

Sim. Cada reserva é feita sobre um modelo específico, com fotografia e identificação claras. Em casos raros de avaria ou imprevisto, a empresa proporá um carro de categoria equivalente ou superior.

Question 13

Os quilómetros são ilimitados?

Accepted Answer

Depende da empresa. Quando a empresa declara quilómetros ilimitados, isso aparece na ficha do carro. Se não aparecer, o limite não está publicado na plataforma — confirma com a empresa antes de reservar, ou pelo contacto que recebes no email de confirmação.

Question 14

Qual é a política de combustível?

Accepted Answer

Depende da empresa: cheio/cheio (recebes o depósito cheio e devolves cheio) ou igual/igual (devolves com o mesmo nível). Quando a empresa declara a política, ela aparece na ficha do carro e no email de devolução. Se não aparecer, confirma no levantamento.

Question 15

Há cadeiras de bebé ou criança disponíveis?

Accepted Answer

Sim. Podes adicionar cadeira de bebé, cadeira auto ou booster como extras opcionais durante o checkout, sujeito à disponibilidade da empresa.

Question 16

O que fazer em caso de avaria ou acidente?

Accepted Answer

Muitos parceiros oferecem assistência em viagem — o âmbito e o horário são os do parceiro e constam do contrato de aluguer. Em caso de emergência, contacta imediatamente o número de suporte que o parceiro te deu. A equipa Elos medeia todos os dias, das 08h às 20h. Em caso de acidente, deves também contactar as autoridades policiais.

Question 17

Onde posso levantar e devolver o carro?

Accepted Answer

Nos aeroportos principais (Sal, Praia, Mindelo, Boa Vista), em escritórios nas cidades e, com algumas empresas, diretamente no teu hotel. Os pontos disponíveis aparecem ao escolher a ilha.

Question 18

Posso devolver noutro local da mesma ilha?

Accepted Answer

Quando a empresa o oferece. Depende de ela cobrir mais do que um ponto na ilha e de ter o serviço de devolução noutro local activo — nem todas o têm. Quando existe, a taxa de one-way aparece no orçamento antes de finalizares.

Question 19

Posso fazer pickup ou dropoff fora do horário?

Accepted Answer

Sim. Várias empresas oferecem serviço fora do horário com uma pequena taxa, especialmente em chegadas noturnas. Indica o número de voo no checkout para que a empresa se prepare.

Question 20

O meu voo está atrasado, o que faço?

Accepted Answer

Indica sempre o número de voo no checkout — a empresa monitoriza chegadas e ajusta o levantamento. Para mudanças de última hora, contacta-nos via WhatsApp e nós tratamos da coordenação.

Question 21

Posso conduzir a viatura para outra ilha?

Accepted Answer

Regra geral, os parceiros não permitem transportar as viaturas entre ilhas por via marítima, por motivos de logística e seguro. Alguns parceiros poderão autorizar mediante taxa adicional e seguro ferry específico — confirma com a empresa antes de reservar. Se viajas para outra ilha, normalmente compensa mais fazer uma nova reserva no destino.

Question 22

Que documentos preciso de levar?

Accepted Answer

Carta de condução válida emitida há pelo menos 1 ano, mais documento de identificação (passaporte ou bilhete de identidade). Se a carta não estiver em alfabeto latino, leva também uma Carta de Condução Internacional (IDP).

Question 23

Há idade mínima para alugar?

Accepted Answer

A idade mínima legal para alugar em Cabo Verde é 18 anos, com carta de condução válida. Alguns operadores podem exigir idade superior ou mais anos de carta para categorias específicas; quando existir, essa condição aparece na ficha do carro e no checkout.

Question 24

Posso adicionar um condutor adicional?

Accepted Answer

Sim. O condutor adicional é um extra opcional no checkout — algumas empresas oferecem-no sem custo, outras cobram uma taxa fixa, sempre indicada antes de finalizares. Basta apresentar a carta de condução dessa pessoa no levantamento.

Question 25

Que seguro está incluído na reserva?

Accepted Answer

O seguro de responsabilidade civil contra terceiros é obrigatório por lei em Cabo Verde e é da empresa que aluga. A cobertura concreta é a da apólice dela e está indicada na ficha do carro — confirma-a antes de reservar. Podes juntar CDW ou SCDW como extras no checkout, quando a empresa os oferece.

Question 26

Qual a diferença entre CDW e SCDW?

Accepted Answer

O CDW reduz a tua responsabilidade em caso de dano até uma franquia. O SCDW elimina (ou reduz quase a zero) essa franquia, oferecendo cobertura quase total. Os valores exatos aparecem no checkout.

Perguntas Frequentes

Sobre a Elos

Reserva e confirmação

Pagamento, cartões e caução

Veículo e condições de aluguer

Levantamento e devolução

Requisitos do condutor

Seguros

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